Philadelphia vindt dat de cliënt de hoofdrol moet hebben: het leven dat past bij de persoon zelf. De zorg en ondersteuning die ze bieden is veelzijdig — cliënten kunnen wonen op één van de vele woonlocaties, of zelfstandig wonen met begeleiding (ambulant), afhankelijk van wat bij hen past. Daarnaast biedt Philadelphia dagbesteding, leer-werktrajecten en werk-/leerbegeleiding voor wie dat wil of kan. Voor cliënten met zwaardere of complexere ondersteuningsvragen — bijvoorbeeld mensen met meervoudige beperkingen of moeilijk verstaanbaar gedrag (MVG) — is er intensieve zorg en begeleiding mogelijk. Philadelphia werkt met een grote organisatie: volgens hun eigen jaarverslag gebruiken ongeveer 9.500 cliënten hun diensten; zij worden ondersteund door zo’n 7.300 medewerkers, plus vele vrijwilligers. De organisatie is verdeeld in meerdere clusters — onder andere “Zorg & Wonen”, “Werk & Begeleiding”, en “Intensieve Zorg” — zodat zij kunnen inspelen op uiteenlopende steunbehoeftes. Bij Philadelphia kunnen cliënten ook intensievere begeleiding krijgen, of wanneer het kan (gedeeltelijk) zelfstandig wonen of meedoen in de maatschappij. De ambitie is dat cliënten met hun talenten, wensen en mogelijkheden worden gezien, en dat begeleiding persoonlijk en maatwerk is.
